viernes, 12 de diciembre de 2008

XTREME ADVENTURE S. A. de C. V.







EXTREME ADVENTURE S. A. DE C. V.







MANUAL DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001: 2000



ECC-P001


ESTADO DE MÉXICO, MÉXICO
DICIEMBRE 2008







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PAGINA: 1



XTREME ADVENTURE S.A de C.V






LISTA DE CONTROL DE DISTRIBUCIÓN

No. DE COPIA POSICIÓN NOMBRE
4,16,24,25 Gerente General Jocelyn Jiménez Valenzuela
9, 20, 31, 32 Recursos Humanos Berenice Ramírez González
14,22,34 Finanzas Eduardo Meléndrez Sánchez
7,8,18,19,27, Mercadotecnia Ivonne Luna Ortiz
28,29,30
10,11,12,13,21,33 Ventas Gerardo Villasana Bochelen
5,6,17,26 Relaciones Publicas Daniel Nicolás Núñez Muñoz
36,37,38,39,40,41 Administración José Luis Hernández Cesar
15,23,35 Contabilidad Jesús Peña Real








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TABLA DE CONTENIDO

1.- Historia
2.- Alcance
3.- Política de calidad
4.- Requerimientos generales
5.- Requerimientos de documentación
6.- Responsabilidad de Dirección
7.- Enfoque al cliente
8.- Ambiente de trabajo
9.- Planificación
10.- Responsabilidad, autoridad y comunicación
11.- Revisión por la Dirección
12.- Gestión de Recursos
13.- Recursos Humanos
14.- Infraestructura
15.- Ambiente de trabajo
16.- Planificación de procesos de realización
17.- Procesos relacionados con el cliente
18.- Diseño y Desarrollo
19.- Compras
20.- Realización y presentación de servicio
21.- Control de dispositivos de medición y monitoreo
22.- Control de Producto no conforme
23.- Análisis de Datos
24.- Mejora


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TEMA1: HISTORIA XTREME ADVENTURE


XTREME ADVENTURE S.A. de C.V. es una organización que nace principalmente para la recreación y diversión familiar por medio de espacios eco turísticos con instalaciones modernas y un staff especializado en actividades de entretenimiento en los que se practican diversos deportes extremos interactuando con la naturaleza, ya que contamos con instalaciones para realizar camping; todo dentro de un ambiente divertido, familiar y seguro. Nuestras instalaciones y equipos son de alta calidad; y nuestro staff altamente calificado.
XTRENME ADVENTURE S.A. de C.V. es una empresa creada por mexicanos preocupados por el ecoturismo en nuestro país, ya que contamos con la infraestructura necesaria para atraer visitantes y de esta manera contribuir a fomentar el deporte y apoyar el desarrollo económico.
XTREME ADVENTURE iniciara sus operaciones en Interior 28 Col. Transfiguración Nicolás Romero, Edo. De México.
XTREME ADVENTURE opera con un gerente general así como responsables del área de finanzas y mercadotecnia.
XTREME ADVENTURE tendrá una capacidad de producción de 4 días a la semana iniciando actividades el día: jueves a las 10:00am, los encargados de cada área se presentaran para empezar labores.










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TEMA 2 : ALCANCE


Este manual describe el sistema de gestión de calidad que se empleara por la empresa de servicios XTREME ADVENTURE S.A de C.V teniendo como alcance el desarrollo del ecoturismo, el poner en practica los deportes, fomentar la salud y extender la empresa a lugares ajenos a este tipo de deportes; todo bajo la Gestión de la Dirección Administrativa.
1. Sistema de Gestión de Calidad del proceso de las actividades en la empresa XTREME ADVENTURE.
Desarrollar técnicas efectivas para un bienestar familiar.
Brindar un servicio con buen ambiente, amabilidad y atención inmejorable a las personas.
Ofrecer medidas de seguridad de excelente calidad.
Satisfacer necesidades de nuestros clientes.
Desarrollo de programas de Marketing, Finanzas y Recursos Humanos.


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TEMA 2 : ALCANCE


2.-De este modo, el alcance del Sistema de Gestión de Calidad comprende procesos del servicio de campamento.
Programa de categorías (edades ó familiar).
Registro de los participantes en esta actividad.
Desarrollo de distintas actividades en esta área.
Los procedimientos que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad del servicio de deportes extremos y campamento tienen como finalidad de:
Fomentar el deporte en todas las edades.
Generar convivencia familiar.
Extender nuestro servicio mediante construcción de parques similares.
Abarcar la mayoría del territorio mexicano.
Aspirar a aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio incluyendo los procesos de para la mejora del sistema, aseguramiento y mantenimiento para los requerimientos del cliente.

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TEMA 3: POLITICA DE CALIDAD


Nuestro compromiso: en XTREME ADVENTURE, es ofrecer a nuestros visitantes la recreación, diversión e integración familiar valiéndonos de actividades deportivas como son Bungee, Cuatrimotos, Gotcha, Rapel, Pared de Escalar, Tirolesa y campamento en un ambiente ecoturístico propio de la región, en Villa Nicolás Romero, a precios por debajo de los de la competencia.

Nuestro propósito: en XTREME ADVENTURE, es la mejora continua de los procesos y con ello la calidad y por lo tanto la satisfacción de las necesidades recreativas de nuestros clientes en Villa Nicolás Romero, para a si lograr la excelencia en las actividades que llevamos a cabo

Nuestro reto: además de colocarnos como líderes en el mercado en este tipo de servicios contribuir al desarrollo económico del municipio de Villa Nicolás Romero, al impulsar la cultura del ecoturismo, así como también ofrecer a los extranjeros la oportunidad de conocer nuestro país.

Entre nuestro reto también se encuentra lograr la expansión de XTREME ADVENTURE en diversas regiones del país, manteniéndonos a la vanguardia en instalaciones y en recursos humanos.

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TEMA 3: POLITICA DE CALIDAD


La dirección administrativa de XTREME ADVENTURE debe asegurarse de que la política de calidad:
a) Sea apropiada para los propósitos de la organización.
b) Incluya un compromiso para cumplir con los requerimientos de la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
c) Provea un marco de referencia para el establecimiento y revisión de los objetivos de la calidad.
d) Sea comunicada y entendida en todos los niveles de la organización.
e) sea revisada para su continua adecuación.

El jefe de cada departamento deberá comunicar la política de calidad a todos y cada uno de los integrantes de su departamento, para que esta sea llevada a cabo y se revise una vez al mes en una fecha al azar, la revisión se llevara a cabo por una persona especialista en el área la cual será designada por la gerencia administrativa

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TEMA 4 : REQUERIMIENTOS GENERALES


XTREME ADVENTURE S. A DE C. V debe de establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad, en concordancia con los requerimientos de la Norma Internacional ISO 9001:2000.

XTREME ADVENTURE S. A DE C. V debe:

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
Determinar los criterios y métodos requeridos para asegurar la eficaz operación y control de procesos.
Asegurar la disponibilidad de Recursos e información necesarias para apoyar la operación y monitoreo de los procesos.
Realizar la medición, monitoreo y análisis de los procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

Cuando EXTREME ADVENTURE S. A DE C, V subcontrate cualquier proceso que afecte la conformidad de los procesos de servicio de entretenimiento y recreación (deportes extremos), debe cerciorarse de tener el control de dichos procesos.

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TEMA 5: REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN

General
La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:
a) Manual de calidad:
Expresa el compromiso de XTREME ADVENTURE S.A. de C.V. para el cumplimiento con los requerimientos de los clientes.
b) Política de calidad:
Emitida por la dirección administrativa, el más alto nivel de la organización, adecuada para los propósitos de la misma y que incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
c) Objetivos de la calidad:
Establecidos en las funciones y niveles pertinentes dentro de XTREME ADVENTURE SA de CV; serán mesurables y coherentes con la política de calidad.
d) Procedimientos:
Son aquellos identificados como necesarios para la eficaz implementación del Sistema de Gestión de Calidad de XTREME ADVENTURE SA de CV
e) Documentos:
Los documentos requeridos por la organización para asegurar la eficaz operación y control de sus procesos son los siguientes:


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TEMA 5: REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN

Documentos Internos:

a) Instrucciones de trabajo que describan actividades o procesos específicos, no considerados como procedimientos documentados.

b) Guías Normativas y Reglamentos

c) Formatos y formularios.

d) Otros documentos en general.

Documentos externos:

e) Los registros de calidad
Son los documentos que sirven de evidencia objetiva para demostrar a terceros que se ha cumplido con los requerimientos de la Norma Internacional.

Manual de calidad

El contenido de este manual y el alcance del sistema de Gestión de Calidad debe atender todos los requerimientos de la norma ISO 9001:2000, y describirá la interacción entre los procesos.






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TEMA 5: REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN


CONTROL DE DOCUMENTOS:

Los documentos del sistema de gestión de calidad deben ser controlados.

Los documentos del sistema de gestión de calidad serán emitidos, revisados, aprobados y controlados de acuerdo con el procedimiento documentado.
Los documentos de origen externo deben ser identificados y controlados.

Los documentos obsoletos deben ser controlados para prevenir el uso no intencionado. Se retiraran de los puntos de trabajo o se identificará de manera adecuada de acuerdo con el procedimiento señalado.

El encargado de control de documentos llenará la lista maestra de documentos, la cual indicará el serial, área responsable, titulo del documento, fecha de aprobación, fecha de revisión, la versión y el usuario de cada documento.

CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD:

XTREME ADVENTURE SA DE CV debe cumplir el procedimiento documentado para control de registros, para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros de calidad.
Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.


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TEMA 5: REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN


El encargado del control de documentos debe llenar la tabla de índice de registros, la cual indicara el serial, titulo de registro, área funcional responsable y tiempo de retención.

Cada área funcional mantiene sus propios registros.

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TEMA 6: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION


Compromiso de la Dirección

La Dirección Administrativa de XTREME ADVENTURE S.A. de C. V. debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de calidad así como la mejora continua de su eficacia:
A) Comunicando a todas las instancias de XTREME ADVENTURE S.A. de C. V. la importancia de satisfacer los requerimientos del cliente
B) Estableciendo la política de calidad y los objetivos de calidad
C) Conduciendo las revisiones por la dirección
D) Asegurando la disponibilidad de los recursos

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TEMA 7 : ENFOQUE AL CLIENTE


En la empresa de XTREME ADVENTURE S. A. de C. V. la administración deber asegurarse de que el parque cuente con las instalaciones necesarias y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de cliente.
XTREME ADVENTURE está diseñado para familias con cierta edad avanzada que se describen en las siguiente lista :
Niños : 14 a 16
Jóvenes : 17 a 30
Adultos : 31 a 50
La empresa XTREME ADVENTURE les proporciona a sus clientes, que durante su estancia en el parque, un seguro de gastos médicos mayores, el quipo necesario para cada actividad, y así puedan disfrutar su estancia.


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TEMA 8: AMBIENTE DE TRABAJO


XTREME ADVENTURE debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. Se designaran al personal de trabajo la capacidad necesaria para identificar y manejar los factores humanos y físicos del ambiente de trabajo, y así poder alcanzar la conformidad de los requerimientos que demande el servicio que estamos ofreciendo.

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TEMA 9: PLANIFICACION


La dirección administrativa se asegurara de que los objetivos y metas se concluyan satisfactoriamente.

La calidad y funciones de los niveles de organización recaen en la dirección administrativa.
Las políticas de calidad serán de suma importancia incluyendo compromiso y mejora continua.
Los objetivos del servicio de los deportes tanto como del campamento serán reflejados en su calidad y requerimientos tanto de seguridad como atención.

Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad.
La dirección administrativa debe asegurarse de planificar, desarrollar y verificar todos los procesos y procedimientos necesarios para la realización de las actividades. Dicha planificación desarrollo y verificación debe ser regulada continuamente por lo menos 2 veces al año; integrada y alineada con los requisitos que establece el plan estratégico de la empresa XTREME ADVENTURE.
La dirección administrativa determinara los siguientes pasos cuando sean necesarios:
1. Objetivos de seguridad.
2. Planteamientos de calidad.
3. Requisitos de mejora continua.
4. Cumplimiento de metas y compromisos.
5. Registro necesarios en las actividades.
6. Correcto cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
7. Verificación y mejora de objetivos.

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TEMA10: RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN


Responsabilidad y autoridad.
Las funciones y las interrelaciones en XTREME ADVENTURE incluyendo las responsabilidades y autoridades serán definidas y comunicadas por la gerencia general (Jocelyn Jiménez).
Las funciones más relevantes que afectan la calidad están representadas en el siguiente organigrama.

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TEMA10: RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN


Las responsabilidades generales de las funciones relevantes que afectan la calidad están detalladas en la matriz de responsabilidades del sistema de gestión de la calidad.
Represéntate de la dirección (gerencia).
La gerencia general y como tal responsable de las siguientes funciones:
a) Asegurar que los procesos del sistema de gestión de la calidad estén establecidos, implementados y mantenidos.
b) Estar informado y mantener informados a todos los integrantes de sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad incluyendo la necesidad de su mejora continua.
c) Promover la toma de conciencia de los requerimientos de los clientes en XTREME ADVENTURE.

Comunicación interna.
La gerencia general debe asegurar un flujo de comunicación entre los distintos niveles y funciones de XTREME ADVENTURE con relación a los procesos del sistema de gestión de calidad y su eficacia.

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TEMA 11: REVISIÓN POR LA DIRECCION


GENERALIDADES

La dirección administrativa debe revisar por lo menos dos veces al año el sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con las necesidades pertinentes. Esto se hará para asegurar su continua conveniencia, idoneidad y efectividad. Se mantendrán registros de dichas revisiones.
La revisión debe incluir:
a) La evaluación de oportunidades de mejora.
b) La necesidad de efectuar cambios en el sistema de la gestión de calidad, incluyendo la política de calidad.

INSUMOS PARA LA REVISIÓN

Los insumos para la revisión por la dirección deben incluir la siguiente información:
a) Resultados de auditoria
b) Retroalimentación del Cliente.
c) Desempeño del proceso y conformidad de los resultados del proceso del servicio de entretenimiento y recreación (deportes extremos).
d) Estado de acciones correctivas y preventivas.
e) Acciones de seguimiento de las revisiones anteriores.
f) Cambios al sistema de gestión de la calidad.
g) Recomendaciones para la mejora continua.

RESULTADOS DE LA REVISIÓN

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas para:

a) Mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de calidad y sus procesos.
b) Mejora del servicio relacionado con los requerimientos del Cliente.
c) Necesidades de recursos.


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TEMA 12: GESTIÓN DE LOS RECURSOS


PROVISION DE LOS RECURSOS:

La dirección general debe terminar y proveer de manera oportuna los recursos necesarios para:

a) implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
b) Aumentar la satisfacción de los clientes, cumpliendo con sus requerimientos.

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TEMA 13: RECURSOS HUMANOS


Generalidades
El personal con responsabilidades asignadas dentro del sistema de Gestión de Calidad, será competente de acuerdo con la educación recibida, formación, habilidades y experiencia apropiada.
Competencia, toma de conciencia y formación.
Cada área funcional del Sistema de gestión de calida de XTREME ADVENTURE S. A. de C. V. identificara las necesidades de capacitación para el personal que desempeña actividades que afectan la calidad del proceso.
La dirección administrativa, conjuntamente con las áreas funcionales se encargara de coordinar la información requerida para satisfacer las necesidades diagnosticadas.
Cada área funcional se encarga de evaluar la eficacia de la formación impartida.
Cada área funcional sea asegurada de que su personal sea conciente a la pertenecía e importancia de sus actividades, y de cómo contribuye al logro de los objetivos de calidad.
La dirección administrativa deberá mantener de manera apropiada los registros de educación, formación, habilidades y experiencia del personal XTREME ADVENTURE S. A. de C. V.





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TEMA 14: INFRAESTRUCTURA


XTREME ADVENTURE determinara, proporcionara y mantendrá la instalaciones necesarias para que el cliente disfrute de una manera agradable y conforme su trayectoria en el parque; para ellos:
1. Se contara con un equipo especializado para cada deporte.
2. Se contara con procesos (hardware y software).
3. Se contara con un personal especializado para guiar y darle seguridad al cliente en cada actividad

XTREME ADVENTURE contara con espacios libres para la recreación y descanso para los clientes fuera de la adrenalina de los diferentes deportes que se practiquen y así lograr una estancia agradable del cliente dentro de nuestras instalaciones.


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TEMA 15: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


Satisfacción del Cliente
La dirección administrativa se encargara de supervisar la medición de la satisfacción de los clientes. El procedimiento documentado X166A2008 establece la metodología que se seguirá, basada principalmente en encuestas a medir la satisfacción de o clientes. Así mismo las áreas establecidas dentro de la empresa establecerán las acciones a tomar una vez obtenida, procesada y dada a conocer dicha información.
Auditoria Interna
La dirección general se encargara de planificar el programa de auditoria interna de calidad en base a un determinado período que se crea conveniente. Por lo menos anualmente se auditaran todos los elementos de la norma, para determinar:
a) Que el sistema de gestión de calidad este conforme con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y con los requisitos establecidos por XTREME ADVENTURE S.A. de C.V.
b) Que se ha implementado y se mantiene de manera eficaz dicho sistema de gestión de la calidad.
Se cumplirá con lo establecido X166A2008, procedimiento de auditoria interna.
La realización de las auditorias debe asegurar la objetividad, imparcialidad del proceso de auditoria, de forma tal que los auditores seleccionados sean independientes del área o actividad a ser auditada.



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TEMA 15: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


Los resultados de las auditorias serán entregados a las áreas responsables, las cuales tomaran las acciones correctivas pertinentes oportunamente.
Se llevaran a cabo acciones de seguimiento las cuales incluirán la verificación de la implementación de la acción correctiva.
Seguimiento y medición de los procesos
Las áreas involucradas se encargaran de aplicar métodos adecuados para la medición y monitoreo de los procesos necesarios para cumplir con los requerimientos del cliente.
Medición y Monitoreo del Producto
Las áreas involucradas realizan las evaluaciones y el monitoreo de los resultados de las diferentes actividades, para verificar el cumplimiento de sus requisitos. Estos se llevaran a cabo en las etapas apropiadas de los procesos de realización.






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TEMA 16: PLANIFICACION DE LOS PROCESOS DE REALIZACION


La empresa XTREME ADVENTURE S.A de C.V esta constituida por ofrecer un servicio de deportes extremos y campamento a través de diferentes actividades, destrezas y buen ambiente familiar, cada proceso será verificado y alineado eficazmente con un desempeño inmejorable por la empresa de servicios XTREME ADVENTURE S.A de C.V.
Nuestra empresa esta conformada por diferentes procesos en las actividades que llevan a un objetivo en común que es la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
1. Las funciones de dirección que sirven de guía a la organización son:
A) Responsabilidad de la dirección.
B) Gestión de recursos.
C) Medición, análisis y mejora continua.
D) Verificación de metas.

2. Los procesos de realización que dan como resultado servicios que aportan valor y seriedad a la organización son:
A) Proceso de planificación.
B) Proceso de registro.

3. Los procesos de apoyo que contribuyen indirectamente a la satisfacción de los requerimientos de los clientes de XTREME ADVENTURE S.A de C.V.
A) Proceso económico financiero.
B) Proceso de logística.
C) Proceso de mantenimiento.

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TEMA 17: PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE


Determinación y revisión de los requerimientos relacionados con el proceso productivo del servicio.

XTREME ADVENTURE establecerá y mantendrá procedimientos para la revisión de los requisitos relacionados con el proceso productivo del servicio esta remisión se efectuara antes de que XTREME ADVENTURE se comprometa a proporcionar el servicio a nuestros clientes, las políticas t procedimientos para las revisiones de los procesos relacionados con el cliente deben asegurar que:
a) Se definan adecuadamente los requisitos del servicio que se ofrecerán a nuestros clientes.
b) Estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato, la solicitud de oferta y los expresados previamente.
c) XTREME ADVENTURE tenga la capacidad de cumplir los requisitos definidos.
Se mantendrán registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadas por la misma, incluyendo cualquier cambio significativo, asegurándose de que el personal correspondiente sea consiente de los requisitos modificados.


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TEMA 17: PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE


Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos XTREME ADVENTURE deberá confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación.
Comunicación con el cliente.
Se deberá establecer una comunicación continua con los clientes con relación a:
a) Información sobre el proceso productivo del servicio.
b) Consultas, contratos, incluyendo modificaciones.
c) Retroalimentación de clientes, incluyendo sugerencias y reclamo del personal.

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TEMA 17: PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

FUNCIONES
GERENCIA
MKT
REC. HUMANOS
FINANZAS
LEGAL
SERV. MEDICO
4 Sistema de gestión de calidad
C
R
C
C
OUTSORCING
41 Requisitos generales
C
C
R
C


4.2 Requisitos de la comunicación
C
C
R
C


5 Responsabilidad de la dirección
R
C
C
C


5.1 Compromisos de la dirección
R
C
C
C


5.2 Enfoque al cliente
C
R
C
C


5.3 Política de la calidad
R
C
C
C


5.4 Planificación
R
C
C
C


5.5 responsabilidad autoridad y comunicación
R
C
C
C


5.6 Revisión por la dirección
R
C
C
C


6 Gestión de los recursos
C
C
R
C


6.1Providsion de recursos
C
C
C
R


6.2 Recursos humanos
C
C
R
C


6.3 Infraestructura
C
C
C
R


6.4 Ambiente de trabajo
C
C
R
C



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TEMA 17: PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Realización del producto o servicio
C
R
C
C


Planificación de la realización del producto
C
R
C
C


Procesos relacionados con el cliente
C
R
C
C


Diseño y desarrollo
C
C
R
C


Compras
C
C
C
R


Producción y prestación del servicio
C
C
R
C


Control de dispositivos de seguimiento y medición
C
C
R
C


Medición análisis y mejora
R
C
C
C


Generalidades
R
C
C
C


Seguimiento y medición
R
C
C
C


Control del producto no conforme
C
C
R
C


Análisis de datos
R
C
C
C


Mejora
R
C
C
C



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TEMA 18: DISEÑO Y DESARROLLO



Planificación del diseño y desarrollo
El jefe Operativo responsable de diseñar y desarrollar un Proceso del Servicio en entretenimiento y recreación (deportes extremos), establecerá las etapas que se deban seguir para asegurar el cumplimiento con los requerimientos específicos de los Clientes.

Insumos para el diseño y desarrollo
El jefe Operativo responsable del diseño y desarrollo de un Proceso del Servicio en entretenimiento y recreación (deportes extremos) deben determinar los insumos relacionados con los requisitos del mismo, y mantener los registros correspondientes.

Resultados del diseño y desarrollo
Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que permitan la verificación respecto de los insumos para el diseño y desarrollo, y serán aprobados antes de su liberación.

Revisión del diseño y desarrollo
En las etapas adecuadas se realizarán revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo, de acuerdo con lo planificado. Deberán mantenerse, registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria.

Verificación del diseño y desarrollo
Se realizará la verificación, de acuerdo con lo planificado, para asegurarse de los resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los insumos del diseño y desarrollo, Deben mantenerse registros de los resultados de la verificación y cualquier acción que sea necesaria.


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TEMA 18: DISEÑO Y DESARROLLO




Validación del diseño y desarrollo
Se realizará la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado, para asegurarse de que el programa resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación específica o uso previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validación se completará antes de la entrega o implementación de programas. Se mantendrán registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria.
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TEMA 19 : COMPRAS


PROCESO DE COMPRAS: COMPRA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS

Para el proceso de compras EXTREME ADVENTURE realizará una selección de sus proveedores tomando en cuenta la calidad de los productos a comprar.

Se tendrá un horario de recepción de mercancías así como días específicos.

XTREME ADVENTURE contará con la lista de proveedores antes de que se inicien operaciones, por lo que para los proveedores futuros que ofrezcan sus productos a XTREME ADVENTURE deberán de cumplir con los requerimientos de compra así como de entrega.




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TEMA 20: REALIZACION Y PRESENTACION DEL SERVICIO


CONTROL DE PROVISION DEL PROCESO
ü XTREME ADVENTURE S. A. de C. V. proporcionara al cliente en caso de requerirlo la información del proceso el cual se sigue para la realización del servicio y la manera en que debe ser atendido el cliente.
ü Se contara con instrucciones específicas de trabajo para brindar la atención de calidad al cliente.
ü Se contara con instrucciones especificas de trabajo para el manejo de los materiales y el manejo del producto para ofrecer un servició de calidad.
VALIDACION DE LOS PROCESOS DE RAERLIZACION Y PRESENTACION DEL SERVICIO
XTREME ADVENTURE S. A. de C. V. validara el proceso del servicio y su presentación al cliente con el fin de que se cumpla con lo previsto además de ser un servicio completo, si los empleados están debidamente capacitados para brindar el servicio ofrecido y por ultimo se contara con un libro de quejas y comentarios con el cual el cliente puede acercarse para sugerir algún tipo de mejora en el servicio de deporte extremo.
IDENTIFICACION Y RASTREABILIDAD
XTREME ADVENTURE S. A. de C. V. deberá identificar, utilizando los medios mas adecuados materiales y equipos componentes del proceso para la creación del servicio. El cliente será identificado de acuerdo al deporte de su agrado o a la actividad requerida.


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TEMA 21 :CONTROL DE DISPOSITIVOS DE MEDICION Y MONITOREO


Teniendo características importantes en el proceso del servicio de atención al cliente de XTREME ADVENTURE es necesaria la inspección y aprobación de los equipos correspondientes a cada deporte, así como el procedimiento de control de evaluación de equipos y maquinaria, y a su vez evaluaciones a los entrenadores del parque.
En XTREME ADVENTURE se instalaran dispositivos de vigilancia para que nuestro cliente este seguro y controlado contra un accidente, poder operar de mejor forma y mantener al cliente en condiciones benéficas.

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TEMA 22 : CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME


Objetivo
Establecer el procedimiento para identificar y controlar el producto no conforme que se genere en el proceso operativo de XTREME ADVENTURE.

Alcance
El procedimiento tiene aplicación en todos los procesos operativos incluidos en XTREME ADVENTURE.

Desarrollo
Detección
El producto no conforme se genera cuando no se cumplen las características definidas en el Manual de Calidad. El personal que detecte el producto no conforme le debe dar un tratamiento de acuerdo a las indicaciones del Manual de calidad:
- Detección de Producto no conforme
- Tratamiento y Responsable
- Registro de Producto No Conforme
El producto no conforme puede detectarse en cualquiera de las etapas del proceso, al inicio, durante y al final del proceso dependiendo de la naturaleza del mismo.

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TEMA 22: CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME


Tratamiento
Las alternativas para dar tratamiento al producto no conforme dependen de la naturaleza de cada proceso operativo, el cual se puede clasificar en 2 principales:
1.- Producto no conforme de acuerdo a falla técnica en productos utilizados en el servicio.
2.- Producto no conforme de acuerdo al servicio prestado por nuestro personal.
Entre las alternativas se pueden considerar las siguientes, según aplique:
- Reproceso
- Reparación
- Desecho
Reproceso
Se refiere al intercambio de material en el momento en que un cliente o personal de XTREME ADVENTURE reconoce un producto no conforme y solicita el intercambio del mismo a la persona responsable del servicio por producto que satisfaga las necesidades del cliente. También aplica en el momento en que el cliente reporta un mal servicio por parte del personal de nuestras instalaciones, y es retribuido por ello, siempre y cuando se encuentre apegado a las normas del centro recreativo.


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TEMA 22 : CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME


Reparación
Se refiere al producto no conforme detectado que puede ser reparable dentro o fuera de las instalaciones de XTREME ADVENTURE. Regularmente este tipo de producto proviene de un reproceso. El producto será evaluado y clasificado de acuerdo al criterio del responsable en primer término, y de ser necesario, será enviado a reparación externa.
Desecho
En caso de detectar un producto no conforme que no cumpla con el reproceso o la reparación, éste deberá ser reciclado o desechado según sus características específicas.
NOTA. En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuando el servicio.

Registro
Se utiliza el formato “Registro de producto no conforme” para mantener evidencia del control del producto no conforme. Este formato puede variar para cada proceso ya que las necesidades de registro e identificación son diferentes. Los líderes de proceso mantienen los registros de producto no conforme generados y analizan dicha información al final de cada mes, con el objeto de tomar acciones correctivas cuando se requiera

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TEMA 23: ANALISIS DE DATOS


Las personas involucradas en XTREME ADVENTURE deben concluir las etapas de recolección y procesamiento de datos apropiados para demostrar la congruencia y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua.

El análisis de datos aporta información sobre:
a) La satisfacción del usuario.
b) La conformidad con los requisitos del servicio.
c) Las características y tendencias de los servicios, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
d) El desempeño de los proveedores.


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TEMA 24: MEJORA


Mejora continua
El mejorar continuamente la efectividad del sistema de gestión de la calidad es un deber de cada uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajo mediante las siguientes actividades:

• Utilizar la política de calidad como base en el trabajo diario.
• Considerar los resultados de auditorias para buscar mejoras.
• Establecer nuevos retos a través de los objetivos de calidad.
• Hacer uso de acciones correctivas para eliminar las causas de que aparezcan productos no conformes.
• Aplicar el análisis de datos para tomar mejores decisiones.
• Tomar decisiones y acciones para la mejora como resultado de las revisiones por la dirección.

La dirección de XTREME ADVENTURE debe elaborar un plan anual de mejora continua partiendo de los objetivos estratégicos de la empresa, definiendo a los responsables y sus actividades.

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TEMA 24: MEJORA


Acción correctiva
· Revisar las no conformidades (incluyendo la retroalimentación del usuario).
· Determinar las causas de las no conformidades.
· Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
· Determinar e implementar las acciones necesarias.
· Registrar los resultados de las acciones tomadas.

Acciones preventivas
· Determinar las no conformidades más comunes y sus causas.
· Determinar e implementar las acciones necesarias.
· Registrar los resultados de las acciones tomadas.
· Revisar las acciones preventivas tomadas.

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